5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal

Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.

Kekeliruan #1: Cuma Fokus pada Harga Minim

Sebagian besar konsumen marketplace terpaku dengan harga minim. Faktanya, brand yang fokus meluncurkan diskon minim sering mengurangi profit berkelanjutan.

Blunder #2: Tidak Ada Waktu Saat Tahap Checkout

Pelanggan sering meninggalkan checkout hanya karena alur transaksi agak berbelit. Masalah tersebut dapat merugikan brand, lantaran tingkat penjualan nyata bisa berkurang.

Kekeliruan #3: Menyepelekan Detail Barang

Kesalahan biasa selanjutnya yaitu konsumen mengabaikan informasi barang. Hasilnya, konsumen sering tidak puas serta menuntut refund. Hal tersebut menjadikan toko kamu tampak minim handal.

Kekeliruan #4: Kurang Memberi Ulasan

Review pembeli merupakan modal utama untuk usaha. Namun, tak sedikit pelanggan kurang menyempatkan meninggalkan ulasan. Situasi yang sama dapat merugikan trust audien lain.

Blunder #5: Tidak Mengerti Kebijakan Toko

Kekeliruan yang umum adalah tidaknya pengetahuan konsumen tentang syarat bisnis. Contohnya, kebijakan retur, biaya ongkos kirim, atau syarat promo. Minimnya pemahaman dapat menimbulkan konflik yang mengganggu image brand.

Penutup

Mengetahui kesalahan umum yang kerap dialami pembeli digital bisa membantu pemilik usaha guna mengantisipasi strategi benar. Dengan mengelola kebiasaan pelanggan secara bijak, usaha perusahaan dapat selalu tumbuh serta bersaing dalam industri online.