5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Blunder #1: Sekadar Mencari Harga Minim
Banyak pelanggan online terpaku pada diskon murah. Nyatanya, brand yang hanya fokus memberikan diskon minim justru kehilangan kualitas jangka panjang.
Kekeliruan #2: Tidak Ada Toleransi Saat Proses Checkout
Pelanggan kadang menghentikan checkout sekadar akibat alur transaksi sedikit berbelit. Masalah yang sama mampu merugikan usaha, lantaran jumlah konversi nyata bisa berkurang.
Kesalahan #3: Menyepelekan Deskripsi Barang
Kekeliruan sering lainnya yaitu pembeli tidak memperhatikan deskripsi item. Akibatnya, pelanggan acapkali kecewa dan menuntut retur. Situasi ini menyebabkan toko brand terlihat minim serius.
Kekeliruan #4: Kurang Meninggalkan Ulasan
Review pelanggan adalah modal besar dalam usaha. Tetapi, tak sedikit customer tidak menyempatkan meninggalkan ulasan. Masalah yang sama bisa menurunkan trust target pasar potensial.
Kekeliruan #5: Minim Mengerti Syarat Bisnis
Kesalahan kelima yakni tidaknya kesadaran pelanggan tentang kebijakan toko. Contohnya, kebijakan pengembalian, ketentuan ongkos kirim, atau syarat voucher. Kurangnya kesadaran dapat menimbulkan konflik yang bisa menurunkan image bisnis.
Ringkasan
Memahami blunder sering yang kerap terjadi konsumen marketplace dapat menolong pebisnis bisnis guna menyusun strategi efektif. Lewat mengelola kesalahan konsumen dengan bijak, usaha kamu akan tetap tumbuh dan bertahan pada pasar digital.
