6 Kesalahan Fatal Pemilik Toko Online yang Sering Bikin Pelanggan Kabur
Membangun toko online itu terlihat mudah, tapi menjaga pelanggan agar tetap setia adalah tantangan besar. Banyak pemilik bisnis online tanpa sadar melakukan kesalahan yang justru membuat calon pembeli kabur.
Kesalahan 1: Tampilan Toko yang Sulit Dipahami
Customer cenderung menutup website jika desainnya tidak rapi. Brand online wajib menyediakan desain yang jelas agar pembeli betah.
Blunder 2: Transaksi yang Panjang
Sering customer membatalkan pembelian karena checkout terlalu panjang. Brand digital harus mempermudah alur belanja agar customer tidak kesulitan.
Blunder 3: Gambar Barang yang Kurang Menarik
Foto adalah senjata besar dalam usaha digital. Visual item yang gelap dapat mengurangi keyakinan customer. Gunakan foto profesional untuk menarik pasar.
Blunder 4: Informasi Item yang Minim
Konsumen memerlukan penjelasan sebelum memutuskan. Detail barang yang singkat bisa menyebabkan kebingungan. Bisnis wajib membuat informasi detail agar pembeli lebih percaya.
Blunder 5: Layanan Customer Service
Service jadi faktor dalam usaha e-commerce. Pelanggan yang tidak segera ditangani dapat kabur. Tambahkan customer service ramah agar pembeli merasa dihargai.
Masalah 6: Tidak Ada Feedback
Review dari customer meningkatkan kepercayaan pembeli baru. Bisnis digital tanpa feedback cenderung dipersepsikan tidak meyakinkan. Minta pelanggan memberikan review setelah pembelian.
Ringkasan
Membangun usaha e-commerce butuh strategi cermat. Blunder kecil seperti foto buram bisa menyebabkan pelanggan beralih. Dengan optimasi layanan, brand e-commerce kamu bisa semakin berkembang. Pegang, layanan konsumen adalah kunci agar brandmu berkembang.
