5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Kekeliruan #1: Cuma Fokus pada Potongan Murah
Sebagian besar konsumen marketplace terjebak hanya pada diskon rendah. Nyatanya, usaha yang hanya berlomba menawarkan diskon rendah justru merusak nilai berkelanjutan.
Kesalahan #2: Minim Kesabaran Ketika Tahap Transaksi
Pembeli acapkali menghentikan checkout hanya disebabkan alur belanja agak lama. Situasi yang sama mampu menurunkan usaha, sebab jumlah konversi riil akan berkurang.
Kekeliruan #3: Tidak Memperhatikan Deskripsi Item
Blunder sering lainnya yakni pelanggan menyepelekan deskripsi item. Dampaknya, konsumen kadang kecewa dan menuntut retur. Masalah tersebut menyebabkan toko brand dinilai kurang handal.
Blunder #4: Minim Meninggalkan Review
Review pelanggan ialah nilai utama dalam usaha. Namun, tak sedikit konsumen minim mau meninggalkan ulasan. Situasi tersebut mampu menurunkan kepercayaan calon pelanggan potensial.
Blunder #5: Minim Mengerti Syarat Toko
Blunder kelima yaitu tidaknya pemahaman pembeli atas syarat bisnis. Misalnya, kebijakan pengembalian, biaya logistik, atau ketentuan voucher. Minimnya pemahaman bisa memicu masalah yang akhirnya merugikan image brand.
Kesimpulan
Memahami blunder umum yang sering dialami konsumen online akan membantu pemilik bisnis untuk mempersiapkan langkah tepat. Lewat mengatasi perilaku konsumen dengan strategis, usaha kamu akan senantiasa tumbuh dan bertahan di market digital.
